こんにちは。

訪問リハビリマッサージ エンゲルハントの竹下です。

先日、飲食店を利用した際、スタッフの対応について気になる場面がありました。

混雑していたため忙しい状況だったことは理解できます。しかし、お店に入った私たちより後に来た方が先に受付を済ませる形となり、そのまま案内が進んでしまいました。

もしその時に、

「申し訳ありません。先に受付されたお客様をご案内してもよろしいでしょうか。」

そんな一言があれば、気持ちはまったく違っていたと思います。

その後も細かな出来事が重なり、お互いに気持ちの良い時間とは言えない食事になってしまいました。

しかし、この出来事で私が一番学んだのは、お店のことではありません。

「自分は同じことをしていないだろうか。」

ということでした。

私は訪問リハビリマッサージという仕事をしています。

ご利用者様、ご家族様、ケアマネジャー様、施設スタッフの皆様など、多くの方と関わる仕事です。

忙しい時ほど説明が足りなかったり、配慮が不足したりすることは、私にもあるかもしれません。

だからこそ、もしご迷惑をお掛けした時には、まず素直にお詫びをし、改善につなげる姿勢を大切にしたいと思いました。

技術ももちろん大切ですが、それ以上に信頼を築くのは、

「相手を思いやる一言」
「誠実な対応」
「改善し続ける姿勢」

なのだと思います。

今回の出来事は、お店への苦情ではなく、私自身の仕事を見直す大切な学びとなりました。

エンゲルハントも、技術だけでなく、人として信頼していただける訪問リハビリマッサージ院を目指し、一つひとつ改善を積み重ねてまいります。